Політика повернення та відшкодування коштів

Ми цінуємо кожного клієнта і гарантуємо якість нашої продукції. Якщо з якихось причин товар вам не підійшов, ви маєте право на його повернення або обмін відповідно до чинного законодавства України.

1. Умови повернення товару належної якості

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з моменту його отримання (не рахуючи дня купівлі).

Повернення можливе за таких умов:

• Товар не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, відколів, потертостей тощо).

• Повністю збережено товарний вигляд, оригінальне пакування та всі ярлики.

• Збережено документ, що підтверджує факт покупки (електронна квитанція, чек або видаткова накладна).

Зверніть увагу: транспортні витрати за доставку товару належної якості (якщо він вам просто не сподобався або ви помилилися з розміром/кольором) оплачує покупець.

Винятки (товари, що не підлягають поверненню)

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, існують категорії товарів належної якості, які не підлягають обміну та поверненню. Для нашого асортименту це, зокрема:

• Мірні товари, які нарізаються або розкроюються індивідуально під замовлення покупця (наприклад, стрічки, тасьма, ланцюжки на метраж тощо).

• Товари у фабричному (одноразовому) блістерному або вакуумному пакуванні, якщо це пакування було розкрито (наприклад, запаяні набори бісеру чи дрібної фурнітури).

Умови повернення товару неналежної якості (брак)

Ми ретельно перевіряємо кожне замовлення перед відправкою, але якщо ви виявили фабричний брак, пошкодження або некомплект:

1. Зв’яжіться з нами одразу після отримання товару.

2. Надішліть фотографії або відео дефекту на наш месенджер чи email.

3. У разі підтвердження браку, ми обміняємо товар на новий або повернемо повну вартість. Усі витрати на доставку бракованого товару ми беремо на себе.

Процедура повернення

Щоб оформити повернення, будь ласка, виконайте такі кроки:

1. Напишіть нам на електронну пошту alvi.furniture@gmail.com або у Viber/Telegram за номером +38 098 382 89 02, вказавши номер замовлення та причину повернення.

2. Менеджер надасть вам реквізити (дані для відправки “Новою Поштою”) для повернення товару.

3. Надійно упакуйте товар у те ж пакування, в якому ви його отримали.

4. Після відправки повідомте нам номер товарно-транспортної накладної (ТТН).

Важливо: Не відправляйте посилки післяплатою (накладеним платежем). Такі посилки ми не зможемо забрати з відділення пошти, і вони повернуться вам назад.

Процедура відшкодування коштів

• Кошти повертаються на вашу банківську картку (або рахунок IBAN), з якої було здійснено оплату, або яку ви вкажете при оформленні повернення.

• Термін повернення коштів: від 1 до 3 робочих днів (максимум до 7 днів згідно із законодавством) з моменту отримання нами повернутого товару на відділенні пошти та перевірки його стану.

• Комісію банку за переказ коштів (якщо така є) оплачує покупець.

Контакти для зв’язку:

Якщо у вас залишилися запитання щодо процедури повернення, ми завжди раді допомогти:

• Телефон: +38 098 382 89 02

• Email: alvi.furniture@gmail.com

• Робочі години: Пн-Пт з 10:00 до 18:00